KPN Ervaringen 3-in-1 pakketHot

Heb gelijke ervaringen als hieronder. Alles in 1 besteld met flinke korting welke bevestigd worden per mail. Dag later krijg je een definitieve overeenkomst die heel wat minder korting geeft en voor minder maanden. Bellen met klantenservice is geen optie want daar zitten alleen maar domme studentjes die werkelijk niet weten waar ze het over hebben. 'waar heb u die aanbieding gevonden meneer?' Ja hallo uit jullie eigen folder!!
Ik vind het echt heel slecht die KPN, en inderdaad doen ze of jij gek bent. Heb de boel nog wel kunnen cancelen want laat me niet als een kleuter behandelen. Een klacht indienen per email kan niet, dat is allemaal goed afgeschermd maar een brief sturen kan wel, maar reactietijd minimaal 4 weken (om je even lekker te ontmoedigen om dat toch vooral niet te doen)

half maart overgeschakeld op alles-in-1, alleen maar ellende, voortdurend verbrekingen in de verbindingen zijn na 2 maanden nog niet opgelost.. internet werkt niet meer draadloos.
de medewerkers van het keuzemenucallcenter werken uitsluitend de protocollen af en zijn doorgaans onvriendelijk; het hele bedrijf is geen bedrijf maar allemaal naast elkaar werkende afdelingen, waarbij niemand echt weet hoe het zit (van-kastje-naar-muur-beleid); KPN is een log apparaast, dat de digitale weg kwijt is.

Enige tijd geleden een alles in één pakket besteld bij KPN. Via de email de order geplaatst en ook de bevestiging per mail ontvagen welke klopte. Vervolgens komt er een bevestiging per post welke niet klopte. Hierover contact gehad met KPN en dan wordt er gedaan alsof je achterlijk bent. Maar het zou in orde worden gemaakt. Er werd helemaal niets in orde gemaakt en inmiddels al ruim 7 uur aan het bellen geweest (verdeeld over 5 gesprekken). Het ging alleen maar om het 2e interactieve tv kastje + 2e kastje voor draadloos aansluiten. Inmiddels het interactieve tv kastje ontvangen maar het 2e kastje om draadloos aan te sluiten nog steeds niet (wij kijken boven dus geen tv meer). Ben hier inmiddels een week of 5 mee bezig terwijl het zo simpel is en in eerste instantie ook goed door KPN bevestigd. Verder hapert het beeld regelmatig en is kwalitatief minder dan UPC dat ik voorheen had. Ik dacht een leuke aanbieding te hebben bij KPN maar het is gewoon een groot drama. Over 11 maanden weer gewoon terug naar UPC waar ik overigens nooit ellende mee heb gehad.

ondanks erg goede afspraken over het bedraad aansluiten door een monteur werd dit op de dag van de installatie geweigerd! Materialen waren niet geleverd, Internet werd aangesloten met materiaal dat ik zelf nog had. ITV kon niet worden aangesloten. Na twee weken een andere monteur die weigerde weer bedraag. na ruim een uur heen en weer gebel werden 2 TV's in 1 PC dan wel bedraag aangelegd. Veel klachten gehad over internetverbinding. KPN reageert niet op schriftelijke klachten, telefonisch kun je geen klacht indienen (we hebben geen klachtenafdeling is letterlijk gezegd!).Kosten en abonnement worden wel in rekening gebracht. Tijdelijk gratis zenders worden gestopt terwijl abonnement nog niet loopt. Een pluspunt: als het dan eindelijk werkt. Het is wel mooi beeld. KPN is een organisatie met veel interne regels die verlammend werken. Ze zijn nog steeds technisch georiënteerd in plaats van dat ze de klant centraal stellen.I1RgC

1 probleempje gehad monteur regfiber had met een vette vinger aan de glasvezel gezeten. Hierdoor viel af en toe de tel. verbinding weg. Na een telefoontje was het probleem de volgende dag opgelost. Snelle verbinding internet en super beeld kwaliteit tv. voorheen hadden wij canaldigitaal (satelliet).

monteur van KPN kwam keurig optijd alles aangesloten. Omdat de monteur niet genoeg netwerkkabel bijzig had twee draadloze ontvangers geplaats door monteur. Daar was ik nogal huiverig voor maar deze waren de nieuwste met nieuwste firmware/software, op mijn 160 sharp led tv in full hd prachtig beeld zonder haperen of wat dan ook. het is een vdsl verbinding en ik haal rond de 30 mb internet draadloos met tv,s aan 22 mb
interactive tv werkt perfect plus nog 200 uur opnemen per tuner in hd .
kortom ik ben zeer tevreden

Overstappen naar KPN??? Niet doen!! Van zakelijk abonnement wilden wij overstappen naar alles-in-1 pakket. 19 januari aangevraagd, 15 januari zou de monteur komen om alles aan te sluiten, echter bleek de apparatuur niet geleverd. Pakketten kwamen twee dagen later; zelf internet aangesloten...want alles was inmiddels afgesloten. Echter telefoon en digitale tv lukte niet. Na vele uren bellen met KPN en een spoedmonteur bleek dat we geen "prik" hadden! Na weer een week vele telefoontjes en verschillende personen aan de telefoon, die allemaal langs elkaar heen werken, bleek dat ze eigenlijk niet kunnen leveren wat we hebben afgesloten. Werkwijze van KPN: eerst klant binnenhalen en vervolgens aangeven dat ze het niet kunnen leveren. Data werden opgeschoven van 25 maart naar 2 april en vervolgens naar 10 april!!! We moeten het zien! Drama! En superslechte service! Niemand weet hoe het zit en wat er is gedaan....Niet overstappen dus naar KPN!!

Vorig jaar kreeg ik een drie in een pakket van de KPN. In het begin was het een ramp, het tv geluid viel regelmatig uit, het beeld ook al. Met eeb draadloze aansluiting op de TV moet je een goed stopcantact zoeken. Daarna ging het wat beter, de KPN heeft mij goed geholpen en nu gaat het al maanden prima, zonder storingen. Ook teletekst, die ik eerst niet goed kon krijgen werkt al een tijd perfect. Mijn vertrouwen in de KPN is weer geheel terug.

Voor de zoveelste keer werkt het opnemen niet goed en krijg ik nu ook vreemde signalen als geluid. Maar weer es bellen. Denk dat ik maar s op zoek ga naar een goed alternatief.

Na een goede start ken ik inmiddels bijna alle medewerkers van de storingsdienst persoonlijk. Om onverklaarbare redenen valt internet of telefonie gewoon uit. Heb je iemand aan de lijn, modem weer resetten, maar ja dan vervalt ook de telefoonverbinding Weer opnieuw bellen dus. Men doet erg haar best maar tot nog toe geen oplossing.