Caiway
KPN
NLE
Online
T-Mobile
Telfort
XS4ALL
Youfone
Ziggo

KPN Ervaringen 3-in-1 pakket

Opmerkelijk
 
6.6 (193)

Bezoekers-beoordelingen

$ beoordelingen met 42 sterren

193 beoordelingen

 
(42)
 
(55)
 
(42)
 
(42)
 
(12)
Algemene beoordeling 
 
6.6
 
7.4  (193)
 
7.1  (193)
 
6.4  (193)
 
6.7  (193)
 
5.6  (193)
Terug naar listing
Beoordelingen (hoe hoger hoe beter)
Levertijd
Wat vond u van de levertijd van de producten en/of diensten?
Eenvoud installatie
Hoe verliep de installatie?
Snelheid internet
Hoe bevalt de snelheid van internet?
Beeldkwaliteit televisie
Wat vindt u van de beeldkwaliteit van digitale televise?
Algemene Tevredenheid
Wat is uw algemene indruk van de geleverde producten en diensten?
Commentaar
42 resultaten - getoond 16 - 30  
1 2 3  
Sortering 
 
Algemene beoordeling 
 
5.8
Levertijd 
 
6.0
Eenvoud installatie 
 
7.0
Snelheid internet 
 
6.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
5.0
Algemene Tevredenheid 
 
5.0

Al sinds maanden hebben wij last van haperend geluid, met name op RTL4. Ondertussen zo'n 5 keer contact gehad met KPN, alles gereset, kabels vervangen, en noem het maar op. Helaas, het blijft haperen. De 1e jaren geen last gehad, nu wel, en volgens KPN ligt dat aan ons. Een monteur kan, op onze kosten. Ook het opnemen wordt steeds onbetrouwbaarder, en dat is jammer. Serieus overwegen om nu over te stappen, nog een paar maandjes dit abonnement, en klaar.

Algemene beoordeling 
 
5.2
Levertijd 
 
7.0
Eenvoud installatie 
 
7.0
Snelheid internet 
 
5.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
6.0
Algemene Tevredenheid 
 
1.0

Vandaag kreeg ik een mededeling dat een emailadres niet bereikbaar is (inkomend, verzenden gaat wel). Doe ik verschillende testen en bel ik vervolgens klantenservice Leeuwe. Die vind het ook vreemd,overlegt met een collega, komt er ook niet uit. Krijg ik de tip, bel met dit nummer en dan krijg je een expertteam. Ik blij, (alhoewel, klacht, je kan niet worden doorverbonden door haar, zeg ik ook nog tegen haar, maak er maar een klacht van dat ik niet gewoon doorverbonden kan worden, doe ik zegt ze op een vriendelijke manier), bel ik met dat expertteam, moet ik betalen!!!!! Zeg ik hoezo? Ik betaal toch mijn rekeningen? Nee, zo is het antwoord, we zijn een particulier bedrijf, dat niets met kpn te maken heeft. de stoom komt uit mijn oren! Wat? Iets wat jarenlang werkt bij KPN, werkt nu niet, ik betaal mijn rekeningen en dan moet ik nog extra betalen terwijl dat gewoon moet werken? Bovendien, Leeuwe heeft dat helemaal niet aan mij gezegd. En nog een heel ander bedrijf ook. Wat een bange "schij......... Ze heeft nog wel gezegd op mijn vraag, dan moet ik zeker weer het hele verhaal doen, nee, hoor, zegt ze geruststellend, ze kunnen in hetzelfde systeem als ik. Ik hang woest op, bel met Klantenservice, krijg ik Nicolai, die geeft aan , nou mijnheer, dat is gewijzigd in oktober of november 2014, we doen daar niets meer mee! Ik nog woester dan ik al was, Nicolai blijft wel vriendelijk, geeft echter geen krimp. Verwijst me door naar een website, kan ik gaan chatten met iemand. Nee!! Ik wil bellen, praten en meteen oplossen. Ik wil een klacht geven, moet ik notabene een brief schrijven, krijg zijn baas niet, die is er niet zo wordt gezegd en is daar niet voor. Wat een boeven zijn jullie zeg. Bah, bah bah. Lossen jullie dit nog op? Ik ben werkelijk ongelooflijk boos. Ik ga de hele wereld inschakelen. Zou dat helpen? Ongetwijfeld zal er nu door mijn ongelooflijke boosheid niets worden gedaan of eh, zijn toch wel?

ik heb natuurlijk mijn telefoonnummers achtergelaten.

Algemene beoordeling 
 
6.8
Levertijd 
 
10.0
Eenvoud installatie 
 
9.0
Snelheid internet 
 
7.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
4.0
Algemene Tevredenheid 
 
4.0

Spook factureren van de KPN ** Let op! **

KPN stuurt telkens spook facturen en beloofd mij telkens geld retour te betalen en gefactureerd mij door een fout maandelijks te veel . Telkens worden er excuus aangebonden met daarop gevolgd weer een factuur met bedragen die niet kloppend zijn, de KPN erkent dit dan ook.


Doordat ik hartpatiënt ben heb ik helaas niet meer dan 160 euro leef geld per maand. Sinds maanden moet ik de KPN telkens bedragen tussen de 50 en 70 euro gaan betalen welke door de KPN ten onrechte zijn gefactureerd, ik kom hierdoor in de problemen, zit ik eigenlijk ook al inmiddels.

Ik heb een telefoon abonnement, het BelOnbeperktAltijd van de KPN. Ik heb gekozen voor altijd gratis bellen 24/7 deze € 16,50 per maand, toch worden alle gebelde minuten telkens weer berekent op het factuur. Op het maandelijkse factuur dit abonnement maandelijks bevestigt. Meteen onder de regel ‘’ BelOnbeperktAltijd’’ staan de kosten van de gesprekken, hoe is het mogelijk?

Toch, wanneer ik van de KPN weer een factuur krijg met daarin een fout gefactureerd bedrag, word ik toch weer verplicht het genoemde factuur geheel te betalen aan de KPN, anders sluiten ze je gewoon af. Dit is dan ook mijn geval nu.

Uiteraard probeer ik keer op keer uit te leggen aan de medewerkers van de KPN dat dit een onbehoorlijke manier vind van omgaan met de klant. Na een sorry van de medewerker, krijg ik meteen te horen dat ik toch eerst moet gaan betalen alvorens de KPN het te veel betaalde in de volgende factuur in mindering zal gaan brengen. Natuurlijk reageer met de vraag '' wat vind u nou zelf van de manier waarop u moet omgaan mij als klant en mijn lege portemonnee'' meestal krijg, na een korte ruis op de lijn, te horen dat ze van de KPN geen commentaar willen geven op mijn vraag. Hierna werd ik in het KPN systeem neergeschreven als een lastige klant. Je word door de KPN gewoon even weggezet, is mijn gevoelsbeleving.

Verder ben ik midden in de zomer bestolen door een KPN monteur welke een Iphone uit mijn huis had ''geleend'' ook hiervoor bood de KPN mij hun excuses aan en een korting van 10 euro per maand op mijn factuur, .... u raad het al, de korting heb ik nooit mogen ontvangen.

Als laatst wil ik melden dat ik keer op keer storing heb gehad aan de interactieve TV, ook hier is nooit een passende oplossing voor gevonden. Natuurlijk bel ik de KPN telkens weer in de hoop dat de problemen worden opgelost,... Ik heb het idee dat de KPN mij graag liever ziet gaan als klant.

De op tel som.

1. niet deugdelijk werkende interactieve TV
2. bestolen door een KPN monteur
3. spook factureren
4. kleineren en van mijn persoon
5. valse beloftes

Groet,

Edwin

Algemene beoordeling 
 
5.0
Levertijd 
 
5.0
Eenvoud installatie 
 
8.0
Snelheid internet 
 
1.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
8.0
Algemene Tevredenheid 
 
3.0

Dra.. ma.. tisch, een snelheid gemeten door de servicemonteur van 3,8 bits/s kan ik dus niets mee. Nu 3 maanden verder nog steeds geen oplossing.

Algemene beoordeling 
 
6.8
Levertijd 
 
8.0
Eenvoud installatie 
 
8.0
Snelheid internet 
 
8.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
8.0
Algemene Tevredenheid 
 
2.0

sedert 14.6.2014 heb ik een 3-in-1-instap-pakket.ik ontving op 9 juli 2014eenfactuur thuisbellen met als abonnementskosten 34,70 euro en voor nummerweergave 2.08 euro![PEriode 1.8. t/m 30.9.14} dat is toch niet goed!de abonnementskosten zitten toch in die 45 eoro?,die ik per maand betaal.gaarne correctie s.v.p. ik hoef toch alleen de gesprekskosten te betalen?Y

Algemene beoordeling 
 
5.2
Levertijd 
 
7.0
Eenvoud installatie 
 
6.0
Snelheid internet 
 
8.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
2.0
Algemene Tevredenheid 
 
3.0

Van begin af aan na overstap glasvezel problemen met tv. Bijna dagelijks geen ontvangst dus resetten. Gepauzeerde of opgenomen programma's geen beeld of geluid of beeld en geluid niet synchroon. Blokjesvorming, korte hoge pieptoon en beeld blijft 'hangen'. Bij doorspoelen blijft beeld hangen en moet weer gereset worden dus programma kwijt. Ontvangers vervangen had geen resultaat, bleven dezelfde problemen. Instellingen op advies klantenservice geheel resetten had geen resultaat, alleraardigste hardwerkende monteur geweest die alles doorgemeten heeft en kabeltje heeft vervangen echter weer geen resultaat. Heb het nu wel gehad met KPN, betaal al bijna twee jaar 'de hoofdprijs' voor een falend pakket. Kijk nu naar alternatieven om over te stappen na beëindiging contract en da's jammer want ik wilde als het wel goed had gefunctioneerd dan mijn KPN pakket uitbreiden met mobiel

Algemene beoordeling 
 
6.2
Levertijd 
 
8.0
Eenvoud installatie 
 
8.0
Snelheid internet 
 
5.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
4.0
Algemene Tevredenheid 
 
6.0

het idee dat je dit op de laptop/tablet kan bekijken maar de uitvoering is een 1 waard

Algemene beoordeling 
 
5.4
Levertijd 
 
8.0
Eenvoud installatie 
 
8.0
Snelheid internet 
 
3.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
7.0
Algemene Tevredenheid 
 
1.0

Gedurende laatste 2 jaar zwak signaal, veel storing, waarvan 2x langer dan 14 dagen. Begin dit jaar wekelijks tot dagelijks uitval signaal.
Ik ben overgestapt op Ziggo en geniet inmiddels van een maand storingvrij genieten.

Algemene beoordeling 
 
6.0
Levertijd 
 
8.0
Eenvoud installatie 
 
8.0
Snelheid internet 
 
5.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
8.0
Algemene Tevredenheid 
 
1.0

Ze hadden bij de scorebord ook het item tevreden over het product moeten zetten. Heb inmiddels een heel dossier bij KPN. Films die gewist worden, drie dagen het opnamepakket niet in gebruik. Voorruitspoelfunctie werkt niet goed. Heel vaak de modem opnieuw opstarten enz enz. Langen wachttijden bij belservice alleen maar sorry sorry. 3 keer al de moden ingeruild. Ben er klaar mee. We gaan op zoek naar wat anders.

Algemene beoordeling 
 
5.6
Levertijd 
 
8.0
Eenvoud installatie 
 
8.0
Snelheid internet 
 
6.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
2.0
Algemene Tevredenheid 
 
4.0

TV beeld staat regelmatig stil door bufferen. Beeld zelfs af en toe op zwart of harde tikken. Buitengewoon hinderlijk.

Algemene beoordeling 
 
5.8
Levertijd 
 
9.0
Eenvoud installatie 
 
5.0
Snelheid internet 
 
7.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
3.0
Algemene Tevredenheid 
 
5.0

Tevreden met internet en telefoon, maar beeldkwaliteit tv is (irritant) minder dan die van vorige leverancier.

Algemene beoordeling 
 
6.2
Levertijd 
 
8.0
Eenvoud installatie 
 
8.0
Snelheid internet 
 
6.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
4.0
Algemene Tevredenheid 
 
5.0

Al een paar keer aangegeven dat boven op bed kijken na tien uur savonds soms niet te doen is en zetten tv van ergenis uit.
Ook vind ik dat wij na jarenlange trouwe KPN klant geen korting krijgen waar KPN mee strooit gratis inetractieve tv voor een jaar gratis opnemen pakket spotyfy gratis enz enz alleen is dat voor ons niet van toepassing omdat wij ja hebben gezegd bij telefonische inventarisatie van KPN in 2011 dat is toch geen service hoor na trouwe klanten toe
Ook de rekening die wij na twee maanden kregen was torenhoog want het draadloos maken met installatie schijnt rond de 400 euro temoeten kosten daarna moet je nog steeds de derde ontvanger huren voor 4 euro per maand al met al mag je wel miljonair zijn om dus over te stappen na het mooie voorgeschotelde alles in een instap glasvezel

Algemene beoordeling 
 
5.2
Levertijd 
 
5.0
Eenvoud installatie 
 
5.0
Snelheid internet 
 
4.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
8.0
Algemene Tevredenheid 
 
4.0

Na 13 keer een medewerker van de Klantenservice Glasvezeldiensten (0800.0404) te hebben gesproken ben ik ten einde raad. Deze medewerkers zijn zeer correct, maar gemaakte afspraken en beloftes, zoals terugbelafspraken) worden niet nagekomen. Feit is en blijft dat ik sedert woensdagnacht 21 augustus 2013 verstoken ben van KPN diensten. Geen glasvezelsignaal betekent voor ons geen tv, geen internet, geen telefoon en geen werkende alarminstallatie. Niet voor niets betaal ik hiervoor ca 80 € per maand.
Naast gebruikelijke ongemakken hebben wij bedrijf aan huis waardoor we erg veel hinder hebben van afwezigheid vaste telefoonnummer en snel internet.
Een kort overzicht van de contacten met KPN tot nu toe:
Donderdag 22 aug 16.00 uur Storing gemeld bij klantenservice. Monteur komt volgende dag
Vrijdag 23 aug 10.00 uur Monteur controleert glasvezel woning / kast in straat en geeft aan dat t na ca 30 min zal werken. Tekent bon af dat t werkt…….
Vrijdag 23 aug 16.00 uur Nog steeds geen signaal, wederom contact Klantenservice.
Toezegging dat binnen 24 uur een monteur komt
Zaterdag24 aug 16.30 uur Geen monteur geweest. Contact Klantenservice. Melding niet bekend. Maar zal monteur gebeld worden.
Zaterdag 24 aug 18.30 uur Monteur geweest maar geen signaal glasvezel dus niet op te lossen. Weekend verder niets mogelijk
Maandag 26 aug 9.00 uur Monteur geweest maar geen glasvezelsignaal
Maandag 26 aug 12.00 uur Klantenservice belt met mededeling dat het technisch probleem in computer KPN betreft. Wordt doorgezet naar technische afdeling met 5 dagen doorlooptijd. Mijn ongenoeg kenbaar gemaakt en ik zou worden teruggebeld die middag voor andere oplossing
Maandag 26 aug 16.00/19.00 uur Diverse terugbel afspraken worden niet nagekomen ondanks diverse pogingen van mijzelf. Na lange wachttijden verbonding door KPN 2x verbroken. Uiteindelijk medewerker gesproken en op diens advies Digitenne aangeschaft als noodoplossing
Vrijdag 30 aug 14.40 uur Rotgesprek klantenservice. Ook na 5 extra dagen geen oplossing en ik moet maar geduld hebben. Het was geen prettig gesprek, ook niet van mijn kant. Maar KPN medewerker verbreekt gewoon de verbinding !!!
Zo wordt je als klant behandeld als je al 9e dag zonder diensten zit. Heel spijtig.,
Maandag 2 sept 16.30 uur Klantenservice neemt zelf contact op en geeft aan dat er nog steeds geen oplossing is en niet kan worden aangegeven wanneer wel. Toegezegd is dat hij vandaag weer belt om te kijken wat stand van zaken is.
Donderdag 5 sept 14.00 uur Zelf weer gebeld klantenservice. Na veel uitzoekwerk geen oplossing. Wel en eerlijk antwoord uiteindelijk. Dit is een grooet technisch probleem en kan nog dagen, weken of zelfs langer duren. Geen loze beloftes meer, dat niet. Maar ook nog lang geen opolossing…….
Donderdag 12 sept 15.00 uur Zelf weer gebeld klantenservice. Navraag bij technische dienst. Men geeft zichzelf weer 5 werkdagen… Dus weer 7 dagen geen tv, internet, telefoon, etc.

Samengevat: Ik begrijp dat de omzetting van 30 Mb/s naar 50 Mb/s heeft geleid tot deze storing bij KPN op woensdagnacht 21 augustus. Ik kan ook best begrip en geduld betrachten maar DRIE weken wachttijd, en nog onzekerheid over de datum van herstel, dat kan er bij mij niet in.
Er moet toch een (andere) oplossing zijn dan drie weken (of meer) een klant laten wachten.

Algemene beoordeling 
 
5.8
Levertijd 
 
8.0
Eenvoud installatie 
 
7.0
Snelheid internet 
 
8.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
2.0
Algemene Tevredenheid 
 
4.0

in eerste instantie goed tevreden, vorig jaar alles in 1 van KPN genomen prima, installatie door monteur, internet tv bellen ok.....tot een paar maanden geleden.......uch keer per uur staat t beeld van de tv stil, wat een drama.....de enige oplossing waar KPN mee lijkt te komen is bedraad aansluiten! Ja halllooooo ik wilde niet voor niks DRAADLOOS, draden door mijn helemkamer, keuken en gang is gewoon geen optie!dan ligt t aan t electranetwerk........stomme vraag waarom heeft t dan de eerste maanden wel, prima gewerkt? We komen maar niet tot een oplossing lijkt t......toch maar eens goed gaan orienteren naar een andere provider, iemand tips?

Antwoord van de eigenaar

KPN heeft hier wel gelijk in, draadloos is nooit betrouwbaar en kun je de provider niet aanrekenen. Dat is helemaal het geval als je het via het stroomnet doet.
Waarom het eerst wel werkt en opeens niet? Er kan opeens een storingsbron bij gekomen zijn. Bijvoorbeeld een nieuwe dect telefoon of babyfoon bij de buren. Er zijn vele oorzaken.
Advies: gebruik altijd vaste bekabeling. Dat is 1 keer veel werk maar heb je jaren profijt van.

Algemene beoordeling 
 
6.8
Levertijd 
 
8.0
Eenvoud installatie 
 
4.0
Snelheid internet 
 
6.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
9.0
Algemene Tevredenheid 
 
7.0

Vorig jaar kreeg ik een drie in een pakket van de KPN. In het begin was het een ramp, het tv geluid viel regelmatig uit, het beeld ook al. Met eeb draadloze aansluiting op de TV moet je een goed stopcantact zoeken. Daarna ging het wat beter, de KPN heeft mij goed geholpen en nu gaat het al maanden prima, zonder storingen. Ook teletekst, die ik eerst niet goed kon krijgen werkt al een tijd perfect. Mijn vertrouwen in de KPN is weer geheel terug.

42 resultaten - getoond 16 - 30  
1 2 3