Bekijk aanbiedingen:   
  
( )

KPN Ervaringen 3-in-1 pakket Opmerkelijk

 
6.5 (128)
Schrijf een beoordeling

Vertel ons hoe het 3-in-1 pakket van KPN u bevalt. U kunt hier uw eigen review schrijven over de producten en diensten van KPN. Probeer dit zo uitgebreid mogelijk te doen. Vertel over je ervaringen met internet, televisie en telefonie. We zijn ook geintresseerd in hoe het overstap proces is verlopen. Was het makkelijk aan te sluiten? Reviews worden binnen 5 werkdagen geplaatst na controle door één van onze moderators.

Bezoekers-beoordelingen

128 reviews

 
(25)
 
(38)
 
(27)
 
(29)
 
(9)
Gemiddelde beoordeling 
 
6.5
 
7.2  (128)
 
6.9  (128)
 
6.4  (128)
 
6.6  (128)
 
5.5  (128)
View all reviews View most helpful
Heeft u al een account?
Beoordelingen (hoe hoger hoe beter)
Levertijd
Wat vond u van de levertijd van de producten en/of diensten?
Eenvoud installatie
Hoe verliep de installatie?
Snelheid internet
Hoe bevalt de snelheid van internet?
Beeldkwaliteit televisie
Wat vindt u van de beeldkwaliteit van digitale televise?
Algemene Tevredenheid
Wat is uw algemene indruk van de geleverde producten en diensten?
Commentaar
sam
Gemiddelde beoordeling 
 
10.0
Levertijd 
 
10.0
Eenvoud installatie 
 
10.0
Snelheid internet 
 
10.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
10.0
Algemene Tevredenheid 
 
10.0

Na vele problemen met ziggo/upc (tv ontvangers die nooit werken, slechte wifi signaal, haperende beeld) toch maar besloten om klant te worden bij KPN.
In de KPN winkel ben ik op hoogte gebracht met met de mogelijkheden voor ons, we hebben gekozen voor alles 1 pakket standaard. mijn woning zit aangesloten op een nieuwe vdsl van KPN, dit zorgt voor stabiel en snel internet (50mb).

Monteur heeft e.e.a. bij ons aangesloten, dit was binnen een uur klaar.

Geleverde xperia box V9 van KPN werkt uitstekend, goede signaal met WIFI.(stukken beter dan van ziggo/UPC horizonbox)
De HD tv-ontvanger van KPN ben ik zeer tevreden mee, menu is heel eenvoudig.
Ook zijn er opties om opnames in te plannen zodat je deze later terug kunt kijken.

Thijs
Gemiddelde beoordeling 
 
8.4
Levertijd 
 
9.0
Eenvoud installatie 
 
8.0
Snelheid internet 
 
9.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
8.0
Algemene Tevredenheid 
 
8.0

Na lang klant geweest te zijn van Ziggo maar eens een alternatief gaan zoeken nadat mijn aansluting overgezet was op het inferieure UPC netwerk. Bij KPN een mooi alternatief gevonden nadat er een glasvezelaansluiting in mijn woning.

Het installatiepakket werd ontzettend snel geleverd en de installatie was een makkie. Er was een monteur besproken maar deze heb ik af kunnen zeggen.

De snelheid van het internet is prima en de tv is uitstekend te noemen, zeker de glasvezelkanalen. Ook de vele extra's die KPN biedt zoals opnemen, terugkijken, KPN UP en Spotify zijn prettige extra's die prima werken. KPN heeft er een ontzettend tevreden klant bij!

Bart
Gemiddelde beoordeling 
 
8.4
Levertijd 
 
7.0
Eenvoud installatie 
 
8.0
Snelheid internet 
 
9.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
9.0
Algemene Tevredenheid 
 
9.0

KPN alles in-1/compleet glasvezel bevalt mij uitstekend. Ik ben van Ziggo overgestapt omdat ik goedkoper diensten kon afnemen bij kwaliteit. Qua kwaliteit heb ik helemaal niets ingeleverd, beeld en geluid allemaal uitstekend, ook services prima! Met mijn glasvezel abonnement heb ik zelfs iets minder download bij KPN, 100mb echter haal ik nu beduidend meer snelheid in huis. van 35mb naar ruim 80m draadloos. Kortom, zeer tevreden en ik kan een ieder KPN alles-1 glasvezel aanbevelen in combinatie met KPN comleet kun je veel kortingen opbouwen. DAt is wel noodzakelijk anders is de prijs aan de hoge kant, het is even de vraag welke deal ik kan sluiten na een 1 jaar, is de prijs goed dan blijf ik lekker bij KPN.

van mier
Gemiddelde beoordeling 
 
5.8
Levertijd 
 
6.0
Eenvoud installatie 
 
7.0
Snelheid internet 
 
6.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
5.0
Algemene Tevredenheid 
 
5.0

Al sinds maanden hebben wij last van haperend geluid, met name op RTL4. Ondertussen zo'n 5 keer contact gehad met KPN, alles gereset, kabels vervangen, en noem het maar op. Helaas, het blijft haperen. De 1e jaren geen last gehad, nu wel, en volgens KPN ligt dat aan ons. Een monteur kan, op onze kosten. Ook het opnemen wordt steeds onbetrouwbaarder, en dat is jammer. Serieus overwegen om nu over te stappen, nog een paar maandjes dit abonnement, en klaar.

PG Barendregt
Gemiddelde beoordeling 
 
5.2
Levertijd 
 
7.0
Eenvoud installatie 
 
7.0
Snelheid internet 
 
5.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
6.0
Algemene Tevredenheid 
 
1.0

Vandaag kreeg ik een mededeling dat een emailadres niet bereikbaar is (inkomend, verzenden gaat wel). Doe ik verschillende testen en bel ik vervolgens klantenservice Leeuwe. Die vind het ook vreemd,overlegt met een collega, komt er ook niet uit. Krijg ik de tip, bel met dit nummer en dan krijg je een expertteam. Ik blij, (alhoewel, klacht, je kan niet worden doorverbonden door haar, zeg ik ook nog tegen haar, maak er maar een klacht van dat ik niet gewoon doorverbonden kan worden, doe ik zegt ze op een vriendelijke manier), bel ik met dat expertteam, moet ik betalen!!!!! Zeg ik hoezo? Ik betaal toch mijn rekeningen? Nee, zo is het antwoord, we zijn een particulier bedrijf, dat niets met kpn te maken heeft. de stoom komt uit mijn oren! Wat? Iets wat jarenlang werkt bij KPN, werkt nu niet, ik betaal mijn rekeningen en dan moet ik nog extra betalen terwijl dat gewoon moet werken? Bovendien, Leeuwe heeft dat helemaal niet aan mij gezegd. En nog een heel ander bedrijf ook. Wat een bange "schij......... Ze heeft nog wel gezegd op mijn vraag, dan moet ik zeker weer het hele verhaal doen, nee, hoor, zegt ze geruststellend, ze kunnen in hetzelfde systeem als ik. Ik hang woest op, bel met Klantenservice, krijg ik Nicolai, die geeft aan , nou mijnheer, dat is gewijzigd in oktober of november 2014, we doen daar niets meer mee! Ik nog woester dan ik al was, Nicolai blijft wel vriendelijk, geeft echter geen krimp. Verwijst me door naar een website, kan ik gaan chatten met iemand. Nee!! Ik wil bellen, praten en meteen oplossen. Ik wil een klacht geven, moet ik notabene een brief schrijven, krijg zijn baas niet, die is er niet zo wordt gezegd en is daar niet voor. Wat een boeven zijn jullie zeg. Bah, bah bah. Lossen jullie dit nog op? Ik ben werkelijk ongelooflijk boos. Ik ga de hele wereld inschakelen. Zou dat helpen? Ongetwijfeld zal er nu door mijn ongelooflijke boosheid niets worden gedaan of eh, zijn toch wel?

ik heb natuurlijk mijn telefoonnummers achtergelaten.

Gea de Groot
Gemiddelde beoordeling 
 
9.0
Levertijd 
 
10.0
Eenvoud installatie 
 
6.0
Snelheid internet 
 
9.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
10.0
Algemene Tevredenheid 
 
10.0

Na online.nl waar ik geen tv, internet of telefoon had, en kon kijken met een digitenne apparaat met een smartkaart van een vriend van een ander adres, ben ik zo blij met Kpn! Gratis en snelle service en contact en prima tv internet en telefoon. Alleen de wifi routers zijn niet erg optimaal in ontvangt.Maar desalniettemin ben ik zeer tevreden betreft prijs/kwaliteit.Na 1jaar contract weer van een een nieuwe Kpn aanbieding profiteren!

Mariél
Gemiddelde beoordeling 
 
2.6
Levertijd 
 
3.0
Eenvoud installatie 
 
3.0
Snelheid internet 
 
1.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
5.0
Algemene Tevredenheid 
 
1.0

26 mb welke ons werd toegezegd (abonnent tot 50mb) haperde altijd. We mochten blij zijn met 15 mb daar betaal je dan €59.00 voor! We hadden al tal van telefoontjes gepleegd of dit niet anders dan wel goedkoper kon. We zitten in het buiten gebied maar om dan de hoofdprijs te betalen was niet onze optie. Optie van kpn ..... neem gewoon een goedkoper abonnement!! We wilden overstappen. Kregen een NIEUW aanbod. €35.00 p.m. voor wat we hadden, i.p.v. €59.00. NIX hè! Ons nieuwe abonnent zou een verlaging zijn op de snelheid 8mb plus dat we uiteindelijk ook nog voor de 2e digitale ontvanger €4.00 zou moeten betalen. Voor ons nooit geen KPN meer. Wij voelen ons genaaid!

Overstapper
Gemiddelde beoordeling 
 
9.2
Levertijd 
 
8.0
Eenvoud installatie 
 
8.0
Snelheid internet 
 
10.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
10.0
Algemene Tevredenheid 
 
10.0

Van upc naar kpn: WAT EEN VERADEMING!!!
Jaren lang gekloot met mediaboxen en later horizon. Het heeft nooit goed gewerkt. Traag, loopt vast en gebruikersonvriendelijk.
Nu glasvezel van kpn, en dat werkt gewoon heerlijk. Geen fouten of vastlopers, gewoon snel en werken zoals het hoort.

Edwin
Gemiddelde beoordeling 
 
6.8
Levertijd 
 
10.0
Eenvoud installatie 
 
9.0
Snelheid internet 
 
7.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
4.0
Algemene Tevredenheid 
 
4.0

Spook factureren van de KPN ** Let op! **

KPN stuurt telkens spook facturen en beloofd mij telkens geld retour te betalen en gefactureerd mij door een fout maandelijks te veel . Telkens worden er excuus aangebonden met daarop gevolgd weer een factuur met bedragen die niet kloppend zijn, de KPN erkent dit dan ook.


Doordat ik hartpatiënt ben heb ik helaas niet meer dan 160 euro leef geld per maand. Sinds maanden moet ik de KPN telkens bedragen tussen de 50 en 70 euro gaan betalen welke door de KPN ten onrechte zijn gefactureerd, ik kom hierdoor in de problemen, zit ik eigenlijk ook al inmiddels.

Ik heb een telefoon abonnement, het BelOnbeperktAltijd van de KPN. Ik heb gekozen voor altijd gratis bellen 24/7 deze € 16,50 per maand, toch worden alle gebelde minuten telkens weer berekent op het factuur. Op het maandelijkse factuur dit abonnement maandelijks bevestigt. Meteen onder de regel ‘’ BelOnbeperktAltijd’’ staan de kosten van de gesprekken, hoe is het mogelijk?

Toch, wanneer ik van de KPN weer een factuur krijg met daarin een fout gefactureerd bedrag, word ik toch weer verplicht het genoemde factuur geheel te betalen aan de KPN, anders sluiten ze je gewoon af. Dit is dan ook mijn geval nu.

Uiteraard probeer ik keer op keer uit te leggen aan de medewerkers van de KPN dat dit een onbehoorlijke manier vind van omgaan met de klant. Na een sorry van de medewerker, krijg ik meteen te horen dat ik toch eerst moet gaan betalen alvorens de KPN het te veel betaalde in de volgende factuur in mindering zal gaan brengen. Natuurlijk reageer met de vraag '' wat vind u nou zelf van de manier waarop u moet omgaan mij als klant en mijn lege portemonnee'' meestal krijg, na een korte ruis op de lijn, te horen dat ze van de KPN geen commentaar willen geven op mijn vraag. Hierna werd ik in het KPN systeem neergeschreven als een lastige klant. Je word door de KPN gewoon even weggezet, is mijn gevoelsbeleving.

Verder ben ik midden in de zomer bestolen door een KPN monteur welke een Iphone uit mijn huis had ''geleend'' ook hiervoor bood de KPN mij hun excuses aan en een korting van 10 euro per maand op mijn factuur, .... u raad het al, de korting heb ik nooit mogen ontvangen.

Als laatst wil ik melden dat ik keer op keer storing heb gehad aan de interactieve TV, ook hier is nooit een passende oplossing voor gevonden. Natuurlijk bel ik de KPN telkens weer in de hoop dat de problemen worden opgelost,... Ik heb het idee dat de KPN mij graag liever ziet gaan als klant.

De op tel som.

1. niet deugdelijk werkende interactieve TV
2. bestolen door een KPN monteur
3. spook factureren
4. kleineren en van mijn persoon
5. valse beloftes

Groet,

Edwin

Anoniem
Gemiddelde beoordeling 
 
10.0
Levertijd 
 
10.0
Eenvoud installatie 
 
10.0
Snelheid internet 
 
10.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
10.0
Algemene Tevredenheid 
 
10.0

Al 3 jaar maken wij gebruik van KPN 3 in 1 pakket. Het heeft er nog nooit uitgelegen. Werkt altijd.
Helpdesk nooit nodig gehad.

Anita
Gemiddelde beoordeling 
 
7.2
Levertijd 
 
10.0
Eenvoud installatie 
 
9.0
Snelheid internet 
 
6.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
10.0
Algemene Tevredenheid 
 
1.0

KPN
Maart 2013, glasvezel in de straat. Je hoort goede berichten en KPN komt met een leuke deal. Sneller, beter, en goedkoper. Gratis installatie. Goed, overstappen dan maar, alles bij KPN, ook mobiel, gratis hotspots, voordeel compleet, familievoordeel, de voordelen kunnen niet op.
Installatie laat te wensen over, wifi alleen wanneer je bij het modem staat.
Modem nr 2. Een V8. Net zo slecht. Pas na mijn standpunt dat bij Ziggo de wifi tot bij de buren was, krijg ik modem nr 3. Weer een V8. Wifi is nu redelijk.
Aanschaf Synology NAS. Met het modem geen mogelijkheid om poorten open te zetten. Contact met de helpdesk, nu gelukkig een deskundig iemand aan de lijn. Ik krijg een V9.
Modem nr 4. Geen V9 maar weer een V8, kan wel de poorten open zetten maar het modem is gammel, wil soms helemaal niet opstarten. Wifi is matig.
Oktober 2014. Modem overlijdt. Wifi valt om de 5 tot 10 minuten uit en moet steeds handmatig weer aangezet worden.
Mij wordt een V9 beloofd die nu ook gewoon uitgegeven worden dus ik ben daar niet eens een uitzondering in.
Modem wordt afgeleverd, modem nr 5. Het is weer een V8. Wifi weer slecht, iedereen in huis problemen met zijn mobiel.
Weer bellen. Excuses, ik krijg nu echt een V9, hij regelt het via een andere afdeling. Ophalen dit keer. Weer een V8.
Weer bellen. Weer excuses. Helpdeskmedewerkster paast het door naar haar meerdere die contact met mij op zal nemen.
Taal noch teken.
Nu ben ik boos. Facebook opgezocht, misschien helpt webcare. Medewerker belooft zijn best te doen maar daar neem ik geen genoegen meer mee. Ik wil nu gewoon een V9. Tot 3 x aan toe beloofd en niet gekregen. Ook geen contact met mij opgenomen, ik voel me erg in de maling genomen.
Toch maar weer bellen en weer een fijne medewerker treffen. Uiteindelijk want eerst probeert hij me te vertellen dat de V9 niet meer uitgegeven wordt maar dat de V8 de software van de V9 heeft. Wanneer hij mijn gegevens nader beschouwt, ziet hij dat hij met iets beters moet komen en gaat dan inderdaad voor mij aan de slag. Hij belt met afdelingen en bewandeld wegen die ook voor hem nieuw zijn en nu zal ik toch echt het modem mogen ontvangen. Op zaterdag. Tussen 8 en 1.
Dan word ik gebeld. Door een aardige mevrouw van de KPN. Eén of andere manager. Of ze gelegen belt. Nou nee, ik ben aan het werk. Ze wil het goed met me maken en me tegemoet komen want de gang van zaken is betreurenswaardig verlopen. Mooi. Ik ben toe aan een goedmaker. Bel me morgen maar terug. Liefst in de ochtend. Dat kan niet. Nou begin van de middag dan. Kan ook niet. Nou eind van de middag dan, maar niet te laat want dan moet ik weer werken.
Ze belt niet. Belooft me uiteindelijk via Facebook dat ze de volgende dag zal bellen. Ook dat gebeurt niet.
Inmiddels is het zaterdag 1 november. Ik krijg geen V8 modem. Ik krijg helemaal geen modem. TNT komt niet, laat ook geen briefje achter dat ze voor de deur stonden (klopt want daar hebben ze ook niet gestaan) en ik krijg van KPN totaal geen reactie dat ze dat modem weer teruggekregen hebben omdat er niemand was. Heel vreemd allemaal.
Weer bellen. Helpdeskmedewerkster geeft aan dat het ophalen van het modem in de KPN winkel een optie kan zijn. Ik hou deze in gedachten.
Eindelijk, na heel wat boze berichten van mijn kant, belt webcare. Aardige man, belooft het uit te zoeken en belooft uit te zoeken waarom de aardige mevrouw niets van zich laat horen. Hij zal maandag terugbellen.
Maandag 3 november wordt ik inderdaad gebeld door iemand van webcare. Ook door de aardige mevrouw. Beiden beloven mij van alles en ik krijg eeuwige excuses. Webcare beloofd mij alles uit te zoeken en ik zal zeker voor het einde van de week teruggebeld worden. De aardige mevrouw belooft niet alleen haar uiterste best voor mij te doen maar ook compensatie, ze zal daar nog over terugbellen. Er komt sowieso een V9 naar me toe, er zijn nu zoveel afdelingen met mij bezig dat wanneer ik er meer krijg ik er eentje als reserve mag houden. Misschien erg naïef van mij maar ik ben weer vol goede moed.
We zijn nu 2 weken later. Taal noch teken. Hoe erg kan je iemand in de maling nemen, wat is dit slecht. Dus via Facebook maar weer bericht gestuurd en wat blijkt? Ik mag mijn verhaal gewoon weer helemaal opnieuw doen. Er komt dinsdag een modem naar me toe maar of het een V9 is, dat kan niet beloofd worden. De hele voorgeschiedenis wordt van tafel geveegd en er blijkt helemaal niemand met mij bezig. Aldus loze beloftes weer. Wat een ongelooflijk klantonvriendelijk bedrijf is KPN.
Natuurlijk kan KPN er niets aan doen dat TNT niet is geweest. Maar zij krijgen dan toch het modem terug en aangezien er wel meer aan de hand is hadden ze toch op zijn minst contact met mij kunnen opnemen hierover. TNT ook slecht, die man is echt niet geweest, ik heb vanaf half 8 ’s ochtends voor de deur gezeten en er is ook geen briefje achtergelaten wat normaal wel gebeurd wanneer de bezorger niemand treft.
Een hele lap tekst, een heel verhaal. En het ergste is… het verhaal heeft een open einde. Ik ben helemaal klaar met KPN en ga mij eens heel erg verdiepen in alternatieven, KPN mag aldus wel van heel goede huize komen om mij over te halen om te blijven, vooralsnog ben je niet zomaar over op een andere provider dus ik verwacht nog steeds het V9 modem te krijgen en dit verhaal gaat op alle klachtensites die ik kan vinden.
KPN WORDT WAKKER, WAT GAAN WE HIER AAN DOEN???

RGS
Gemiddelde beoordeling 
 
10.0
Levertijd 
 
10.0
Eenvoud installatie 
 
10.0
Snelheid internet 
 
10.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
10.0
Algemene Tevredenheid 
 
10.0

KPN is al jaren een betrouwbare provider.
Sinds 2012 heb ik een 3 in 1 pakket.
Altijd een stabiele verbinding. Dat was wel anders met mijn kabel abonnement.
Televisie decoder is snel en haarscherp. Ook regelmatig updates.
Het werkt gewoon goed.
Helpdesk heb ik nooit nodig gehad.

Toz
Gemiddelde beoordeling 
 
5.0
Levertijd 
 
5.0
Eenvoud installatie 
 
8.0
Snelheid internet 
 
1.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
8.0
Algemene Tevredenheid 
 
3.0

Dra.. ma.. tisch, een snelheid gemeten door de servicemonteur van 3,8 bits/s kan ik dus niets mee. Nu 3 maanden verder nog steeds geen oplossing.

partie
Gemiddelde beoordeling 
 
1.8
Levertijd 
 
1.0
Eenvoud installatie 
 
1.0
Snelheid internet 
 
2.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
4.0
Algemene Tevredenheid 
 
1.0

Onduidelijke uitleg gekregen van klantenservice. Hoge factuur ontvangen. Wederom contact opgenomen met klantenservice. Toen kreeg ik een ander verhaal te horen. Ik stelde voor om van alles in 1 standaard pakket over te willen stappen naar alles in 1 premium pakket, omdat dit voor mij uiteindelijk goedkoper is. Volgens de klantenservice is dat niet mogelijk. Ik ben zeer ontevreden over kpn.

Tonino
Gemiddelde beoordeling 
 
4.8
Levertijd 
 
8.0
Eenvoud installatie 
 
8.0
Snelheid internet 
 
1.0
Beeldkwaliteit televisie 
 
5.0
Algemene Tevredenheid 
 
2.0

na 30 jaar klant bij KPN geweest te zijn overgestapt naar een collegaaanbieder 3 in 1 ivm voortdurende problemen met KPN 3 in 1. WIFI Uitval, TV uitval, traag (je besteld 150mbits download maar krijgt 10mbits, precies het minimum dat contractueel geleverd hoeft te worden), slecht bereik, hoge prijs. We halen nu bij de collega aanbieder Ziggo draadloos 90mbits en bedraad 180mbits. Bereik is veel beter (geen extenders meer nodig). Kortom zelfde prijs, maar nu echt goed.

Bekijk alle bezoekers-beoordelingen
Powered by JReviews